Richiesta di Reso e Condizioni dell'Articolo
Per avviare una procedura di reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo
customercare.brembocollections@audes.com. Nell'email è necessario indicare il numero d'ordine, una
descrizione dell'articolo e allegare una fotografia chiara del prodotto che desideri restituire.
Nota bene: I resi vengono accettati solo se gli articoli sono completi, nella loro confezione originale e con
tutti i cartellini originali attaccati.
Approvazione e Documenti di Spedizione
Una volta che la tua richiesta di reso e le foto saranno state esaminate e approvate, il nostro team ti
fornirà i documenti di spedizione necessari e una lettera di vettura (waybill) per il rientro.
Importante: Non organizzare la spedizione di reso in autonomia con un tuo corriere. Ciò potrebbe
causare problemi doganali, il rifiuto del pacco e ritardi nell'elaborazione della pratica.
Preparazione del Pacco (Requisiti Doganali)
Quando prepari il tuo articolo per il reso, è obbligatorio seguire rigorosamente queste istruzioni doganali
per garantire il corretto sdoganamento:
Inserisci la fattura originale in una busta portadocumenti trasparente e fissala saldamente
all'esterno del pacco.
Scrivi chiaramente all'esterno del pacco la seguente dicitura: “RETURNED GOODS - EXEMPT
FROM DUTY AND VAT”.
Prima di consegnare il pacco al corriere, scatta una foto del pacco pronto per la spedizione e
inviala via email al nostro Servizio Clienti.
Verifica, Costi e Rimborsi
Al ricevimento del pacco reso, il nostro team ispezionerà l'articolo per verificarne l'idoneità. Se il reso
viene approvato, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale
Costi di Reso: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Il costo della
lettera di vettura fornita per il reso verrà automaticamente detratto dall'importo finale del rimborso.
Responsabilità sulla Taglia: La scelta della taglia corretta è responsabilità del cliente. Se un
articolo viene restituito per un problema di taglia errata, tutte le spese di spedizione per il reso
rimarranno a carico del cliente.
Annullamento dei Preordini
Gli ordini relativi ad articoli in preordine possono essere annullati in qualsiasi momento prima di essere
elaborati e spediti. Se decidi di annullare un preordine a queste condizioni, riceverai un rimborso
completo dell'importo pagato.
Articoli Difettosi o Errati (Ordini Internazionali / Extra CEE)
Per tutti gli ordini internazionali extra-UE, nel caso in cui tu riceva un articolo difettoso o errato, le spese
di spedizione per il reso e i dazi doganali di importazione saranno interamente a nostro carico.
Contattaci: Invia un'email a customercare.brembocollections@audes.com entro 14 giorni dalla
consegna. Includi le foto del difetto o dell'articolo errato, la confezione originale e i cartellini.
Attendi i Documenti: Ti invieremo una lettera di vettura prepagata e una fattura commerciale.
Non spedire il reso in autonomia.
Prepara per la Dogana: Applica la fattura commerciale fornita all'esterno del pacco all'interno di
una busta trasparente. Scrivi chiaramente sulla scatola: “DEFECTIVE RETURNED GOODS -
EXEMPT FROM DUTY AND VAT”.
Controllo Finale: Inviaci una foto del pacco preparato prima di consegnarlo al corriere.
Una volta che l'articolo difettoso o errato sarà stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino,
procederemo all'emissione di un rimborso.