1. Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita regolano l’acquisto di prodotti da parte di clienti privati
consumatori (di seguito “Cliente”), tramite il sito web ufficiale dello store gestito da:
Audes Group Srl,
con sede legale in Via Montegrappa 19, 35010 Limena (PD), Italia,
P.IVA e C.F. 04530670289
Numero REA: PD - 354902
Effettuando un ordine attraverso lo store online, il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni
generali di vendita, che disciplinano il rapporto contrattuale tra Audes Group Srl e il Cliente stesso.
2. Spedizioni e Consegne
2.1 Spedizioni in Italia ed Europa (Paesi CEE)
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito (clienti B2C) e destinati a Paesi dell’Unione Europea vengono
normalmente elaborati e affidati al nostro partner logistico entro 48 ore lavorative dalla ricezione del
pagamento. Le nostre spedizioni sono gestite tramite MBE (Mail Boxes Etc.), che seleziona di volta in
volta il corriere più rapido ed efficiente in base alla destinazione e al volume dell'ordine.
Italia: MBE affiderà la spedizione al miglior corriere disponibile (tra SDA, GLS e BRT). I tempi di
consegna previsti sono di 24/48 ore lavorative. Per le Isole (Sicilia, Sardegna), la Calabria e le
zone disagiate, la consegna potrebbe richiedere fino a 72 ore lavorative.
Unione Europea (CEE): Le spedizioni europee vengono gestite da MBE tramite i principali corrieri
internazionali (come FedEx, DHL e UPS). I tempi di consegna variano generalmente tra i 3 e i 5
giorni lavorativi.
2.2 Spedizioni Extra CEE (Paesi fuori dall’Unione Europea)
Gli ordini destinati a Paesi extra CEE richiedono tempi di elaborazione leggermente più lunghi per
consentire la preparazione della necessaria documentazione doganale.
In questi casi, la spedizione viene elaborata tramite MBE e affidata a corrieri internazionali di primo livello
(come DHL o FedEx) entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
I tempi di consegna effettivi variano in base al Paese di destinazione e alle tempistiche delle dogane
locali.
Nota bene: Eventuali dazi doganali, tasse d’importazione o spese amministrative aggiuntive richieste
dalle autorità locali in fase di sdoganamento sono esclusivamente a carico del destinatario.
2.3 Tracking e Monitoraggio dell'Ordine
Una volta che l’ordine sarà stato affidato al corriere, il Cliente riceverà un’email di conferma della
spedizione contenente il numero di tracking (codice di tracciamento). Tramite questo codice sarà
possibile monitorare lo stato e l'avanzamento della consegna in tempo reale direttamente sul sito del
corriere.
2.4 Dazi Doganali e Tasse (Spedizioni Extra CEE)
Nota bene: Eventuali dazi doganali, tasse d’importazione o spese amministrative aggiuntive richieste
dalle autorità doganali locali sono esclusivamente a carico del destinatario. Consigliamo ai clienti extra-
UE di informarsi presso le autorità locali prima di effettuare un ordine.
3. Resi / Recessi (Diritto di Ripensamento)
Il Cliente ha il diritto di richiedere il reso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni di calendario dalla
data di ricezione dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione entro il termine
previsto dalle presenti condizioni.
Clienti registrati
I clienti registrati possono richiedere il recesso accedendo al proprio account, entrando nella sezione
Dettaglio Ordine e selezionando l'apposito pulsante "Richiedi Recesso".
Clienti non registrati
I clienti che hanno effettuato l'acquisto senza registrazione possono esercitare il diritto di recesso
compilando l'apposito form presente nella pagina "Richiedi recesso". Oppure, compilare il modulo PDF
disponibile nel footer del sito e inviandolo all'indirizzo e-mail cancellations@audes.com.
Una volta ricevuta la richiesta, Audes fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la restituzione dei
prodotti e per la gestione della pratica di rimborso.
La richiesta di recesso si considera validamente esercitata nel momento in cui viene ricevuta da Audes
entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
3.1 Condizioni per l’accettazione del reso
Affinché la restituzione venga accettata, i prodotti devono essere resi integri, non utilizzati, non lavati e
completi della loro confezione originale.
Qualsiasi prodotto reso che, a seguito delle nostre verifiche, risulti danneggiato o non conforme a queste
condizioni, non potrà essere rimborsato.
3.2 Tempistiche e modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini e verificata la conformità del reso, procederemo al
rimborso dell’importo pagato entro 14 giorni. Il riaccredito avverrà automaticamente utilizzando lo stesso
metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
3.3 Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione della merce (reso standard) sono a carico del Cliente, salvo
diversamente specificato dal nostro team in fase di assistenza.
4. Diritto di Recesso per Difettosità, Articolo Errato o Mancata Consegna
4.1 Prodotto Difettoso o Danneggiato
Nel caso in cui il Cliente riceva un articolo che presenta difetti di fabbrica o danni da trasporto, è tenuto a
segnalare il problema entro 2 giorni dalla ricezione del pacco.
La segnalazione va inviata a customercare.brembocollections@audes.com, allegando fotografie chiare
del difetto riscontrato. A seguito delle opportune verifiche da parte di Audes Group, il Cliente riceverà le
istruzioni per ottenere la sostituzione dell'articolo o il relativo rimborso.
4.2 Articolo Errato
Se il Cliente riceve un articolo diverso da quello effettivamente ordinato, deve informare
tempestivamente il Servizio Clienti entro 2 giorni dalla consegna.
Anche in questo caso, è necessario scrivere a customercare.brembocollections@audes.com allegando
una foto del prodotto ricevuto per errore. Audes Group si farà interamente carico delle spese per la
spedizione dell’articolo corretto e per il contestuale ritiro di quello errato.
4.3 Ordine Reso al Mittente (Mancata Consegna)
Qualora l’ordine venga restituito al mittente dal corriere a causa di un indirizzo di spedizione
incompleto/errato o per mancata consegna (es. destinatario ripetutamente assente), l'ordine verrà
considerato annullato e procederemo d'ufficio al rimborso in favore del Cliente.
5. Politica di Reso e Rimborsi (Extra CEE)
5.1. Richiesta di Reso e Condizioni dell'Articolo
Per avviare una procedura di reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo
customercare.brembocollections@audes.com. Nell'email è necessario indicare il numero d'ordine, una
descrizione dell'articolo e allegare una fotografia chiara del prodotto che desideri restituire.
Nota bene: I resi vengono accettati solo se gli articoli sono completi, nella loro confezione originale e con
tutti i cartellini originali attaccati.
5.2. Approvazione e Documenti di Spedizione
Una volta che la tua richiesta di reso e le foto saranno state esaminate e approvate, il nostro team ti
fornirà i documenti di spedizione necessari e una lettera di vettura (waybill) per il rientro.
Importante: Non organizzare la spedizione di reso in autonomia con un tuo corriere. Ciò potrebbe
causare problemi doganali, il rifiuto del pacco e ritardi nell'elaborazione della pratica.
5.3. Preparazione del Pacco (Requisiti Doganali)
Quando prepari il tuo articolo per il reso, è obbligatorio seguire rigorosamente queste istruzioni doganali
per garantire il corretto sdoganamento:
Inserisci la fattura originale in una busta portadocumenti trasparente e fissala saldamente
all'esterno del pacco.
Scrivi chiaramente all'esterno del pacco la seguente dicitura: “RETURNED GOODS - EXEMPT
FROM DUTY AND VAT”.
Prima di consegnare il pacco al corriere, scatta una foto del pacco pronto per la spedizione e
inviala via email al nostro Servizio Clienti.
5.4. Verifica, Costi e Rimborsi
Al ricevimento del pacco reso, il nostro team ispezionerà l'articolo per verificarne l'idoneità. Se il reso
viene approvato, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale
Costi di Reso: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Il costo della
lettera di vettura fornita per il reso verrà automaticamente detratto dall'importo finale del rimborso.
Responsabilità sulla Taglia: La scelta della taglia corretta è responsabilità del cliente. Se un
articolo viene restituito per un problema di taglia errata, tutte le spese di spedizione per il reso
rimarranno a carico del cliente.
5.5. Annullamento dei Preordini
Gli ordini relativi ad articoli in preordine possono essere annullati in qualsiasi momento prima di essere
elaborati e spediti. Se decidi di annullare un preordine a queste condizioni, riceverai un rimborso
completo dell'importo pagato.
5.6. Articoli Difettosi o Errati (Ordini Internazionali / Extra CEE)
Per tutti gli ordini internazionali extra-UE, nel caso in cui tu riceva un articolo difettoso o errato, le spese
di spedizione per il reso e i dazi doganali di importazione saranno interamente a nostro carico.
Contattaci: Invia un'email a customercare.brembocollections@audes.com entro 14 giorni dalla
consegna. Includi le foto del difetto o dell'articolo errato, la confezione originale e i cartellini.
Attendi i Documenti: Ti invieremo una lettera di vettura prepagata e una fattura commerciale. Non
spedire il reso in autonomia.
Prepara per la Dogana: Applica la fattura commerciale fornita all'esterno del pacco all'interno di
una busta trasparente. Scrivi chiaramente sulla scatola: “DEFECTIVE RETURNED GOODS -
EXEMPT FROM DUTY AND VAT”.
Controllo Finale: Inviaci una foto del pacco preparato prima di consegnarlo al corriere.
Una volta che l'articolo difettoso o errato sarà stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino,
procederemo all'emissione di un rimborso.
6. Metodi di Pagamento
Per gli acquisti effettuati sul nostro sito (clienti B2C), offriamo metodi di pagamento sicuri, tracciabili e
immediati. È possibile completare la transazione scegliendo tra le seguenti opzioni:
Carta di Credito (Stripe): Accettiamo le principali carte di credito e debito internazionali (Visa,
Mastercard, American Express, Maestro). Tutte le transazioni sono gestite in modo sicuro
attraverso la piattaforma Stripe. I dati sono protetti dal protocollo SSL (Secure Socket Layer) e
crittografati per garantire il massimo livello di sicurezza.
PayPal: È possibile pagare comodamente tramite il proprio account scegliendo l’opzione
"Checkout con PayPal" in fase di acquisto. I dati sensibili sono gestiti direttamente dalla
piattaforma PayPal e non vengono in alcun modo condivisi con il nostro sito. Il pagamento è
immediato e riceverai una notifica di conferma via email.
Nota bene: Il pagamento deve essere completato contestualmente all’acquisto. Gli ordini non saldati
verranno annullati automaticamente dopo 24 ore, salvo diverse indicazioni concordate con il Servizio
Clienti.
7. Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto di vendita è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni
Generali di Vendita, sarà competente in via esclusiva il Foro di Padova (sede legale di Audes Group Srl),
fatti salvi i fori inderogabili a tutela del consumatore previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
8. Nota sui Contenuti Generati o Assistiti da AI
Alcuni contenuti presenti su questo sito (incluse immagini, render, visual, grafiche e altri materiali)
possono essere stati realizzati, in tutto o in parte, con il supporto di strumenti di Intelligenza Artificiale
generativa o altri software creativi automatizzati, ed impiegati a fini illustrativi, promozionali, commerciali
o di presentazione.
Rappresentazione dei Prodotti: Salvo ove diversamente specificato, le immagini dei prodotti hanno
valore illustrativo. Il prodotto finale reale potrebbe presentare leggere variazioni in termini di colore,
materiali, texture, finiture, dettagli o styling.
Rappresentazione di Persone: I contenuti generati dall'AI non sono intenzionalmente destinati a
riprodurre persone reali identificabili. Tuttavia, considerata la natura probabilistica di questi sistemi, non è
possibile garantire in termini assoluti l’assenza di somiglianze del tutto accidentali con individui reali.
Per qualsiasi segnalazione, richiesta o contestazione relativa ai contenuti presenti sul sito (incluse
possibili somiglianze con persone reali o dubbi sulla rappresentazione grafica dei prodotti), è possibile
scrivere al nostro team all’indirizzo customercare.brembocollections@audes.com.