1. 序言
这些通用销售条款旨在规管私人消费者客户（以下简称“客户”）通过 Audes Group Srl 管理的官方网店购买产品的行为。Audes Group Srl 的注册办公地址位于：Via Montegrappa 19, 35010 Limena (PD), Italy，增值税号与税号：04530670289，REA 编号：PD - 354902。通过在线商店下单，即表示客户完全接受本通用销售条款，该条款规管 Audes Group Srl 与客户之间的合同关系。
2. 运输与配送
2.1 意大利与欧洲（欧洲经济共同体国家）配送
在我们的网站上针对欧盟国家下单的所有订单（B2C 客户）通常会在收到付款后的 48 个工作小时内完成处理并移交至我们的物流合作伙伴。我们的运输由 MBE (Mail Boxes Etc.) 管理，该平台会根据目的地和订单体积选择最快捷、最高效的快递服务。
意大利： MBE 将把货物交付给最优的快递公司（SDA、GLS 或 BRT）。预计配送时间为 24/48 个工作小时。对于岛屿地区（西西里岛、撒丁岛）、卡拉布里亚地区及边远地区，配送可能需要长达 72 个工作小时。
欧盟（EEC）： 欧洲境内的运输由 MBE 通过主要的国际快递公司（如 FedEx、DHL 和 UPS）管理。配送时间通常在 3 到 5 个工作日之间。
2.2 非欧洲经济共同体（非欧盟国家）配送
发往非欧盟国家的订单需要稍长的处理时间，以便准备必要的报关文件。在这种情况下，运输由 MBE 处理，并于收到付款后的 4 个工作日内移交至顶级国际快递公司（如 DHL 或 FedEx）。实际配送时间取决于目的地国家及当地海关的处理速度。
注意： 当地海关在清关过程中要求的任何关税、进口税或额外行政费用均由收件人全额承担。
2.3 订单追踪与监控
一旦订单移交给快递公司，客户将收到一封包含追踪号码的订单确认邮件。通过此代码，您可以直接在快递公司的网站上实时监控配送状态和进度。
2.4 关税与税费（非欧盟配送）
注意： 当地海关要求的任何关税、进口税或额外行政费用均由收件人全额承担。我们建议非欧盟客户在下单前咨询当地相关部门。
3. 退货 / 撤销（后悔权）
客户有权在收到订单之日起 14 个日历日内申请退回一件或多件购买的商品。为行使撤销权，客户必须在本条款规定的期限内通知我们。
注册客户： 注册客户可通过登录账户，进入“订单详情”部分，并选择“申请撤销 (Request Withdrawal)”按钮来申请退货。
非注册客户： 未注册购买的客户可通过填写“申请撤销”页面上的对应表格来行使撤销权。或者，您也可以填写网站页脚提供的 PDF 表格，并将其发送至邮箱 cancellations@audes.com。
一旦收到申请，Audes 将向客户提供退货及退款流程的必要说明。当 Audes 在法律规定的期限内收到申请时，撤销请求即被视为有效。
3.1 退货受理条件
为了使退货被接受，产品必须完整、未使用、未清洗，并保持原包装。如果经我们检查发现退回的产品有损坏或不符合这些条件，则无法获得退款。
3.2 退款时效与方式
一旦货物送达我们的仓库并核实退货符合要求，我们将在 14 天内处理退款。退款将自动通过购买时使用的付款方式原路退回。
3.3 退货运费
退货运费（标准退货）由客户承担，除非我们的团队在提供协助时另有说明。
4. 因产品缺陷、错误商品或未交付引发的撤销权
4.1 产品有缺陷或损坏
如果客户收到的商品存在制造缺陷或运输损坏，必须在收到包裹后 2 天内报告问题。报告请发送至 customercare.brembocollections@audes.com，并附上清晰的缺陷照片。经 Audes Group 核实后，客户将收到更换商品或获得相关退款的说明。
4.2 错误商品
如果客户收到的商品与实际订购的商品不符，必须在收货后 2 天内立即通知客户服务部门。同样，请发送邮件至 customercare.brembocollections@audes.com，并附上错误收到产品的照片。Audes Group 将全额承担运送正确商品及同时回收错误商品的运费。
4.3 订单退回发件人（配送失败）
如果因收货地址不完整/错误或配送失败（例如收件人多次不在）导致订单被快递公司退回，该订单将被视为取消，我们将自动为客户办理退款。
5. 退货与退款政策（非欧盟国家）
5.1 退货申请与商品状况
如需启动退货程序，请通过 customercare.brembocollections@audes.com 联系我们的客户服务部。邮件中需注明订单号、商品描述，并附上您希望退回产品的清晰照片。
注意： 仅当商品完整、保持原包装且所有原标签完好时，才接受退货。
5.2 批准与运输文件
一旦您的退货申请及照片经审查通过，我们的团队将为您提供必要的运输文件和退货运单 (waybill)。
重要： 请勿自行安排通过其他快递公司退货。这可能导致清关问题、拒收包裹以及处理延误。
5.3 包裹准备（报关要求）
为确保顺利清关，准备退货包裹时必须严格遵守以下海关说明：
将原始发票装入透明文件袋，并将其牢固地贴在包裹外侧。
在包裹外侧清晰书写以下内容：“RETURNED GOODS - EXEMPT FROM DUTY AND VAT”（退货商品 - 免关税及增值税）。
在将包裹交给快递员之前，拍摄一张准备发货的包裹照片，并通过电子邮件发送给我们的客户服务部。
5.4 核实、费用与退款
收到退货包裹后，我们的团队将对商品进行检查以验证其是否符合退货条件。如果退货获得批准，退款将通过您的原始付款方式发放。
退货费用： 退货运费由客户承担。随退货提供的运单费用将自动从最终退款金额中扣除。
尺码责任： 选择正确的尺码是客户的责任。如果因尺码不符而退货，所有退货运费仍由客户承担。
5.5 取消预购订单
预购商品的订单可在处理及发货前的任何时间取消。如果您决定在此条件下取消预购，您将获得全额退款。
5.6 缺陷或错误商品（国际 / 非欧盟订单）
对于所有非欧盟国际订单，如果您收到缺陷或错误的商品，退货运费及进口关税将完全由我们承担。
联系我们： 请在收货后 14 天内发送电子邮件至 customercare.brembocollections@audes.com。请包括缺陷或错误商品的照片、原包装和标签。
等待文件： 我们将为您发送预付运单和商业发票。请勿自行寄送退货。
准备清关： 将提供的商业发票装入透明信封内，贴在包裹外侧。在包装盒上清晰注明：“DEFECTIVE RETURNED GOODS - EXEMPT FROM DUTY AND VAT”。
最终检查： 在交给快递员之前，请发送一张已包装好的包裹照片给我们。一旦我们在仓库收到并核实了缺陷或错误商品，我们将立即为您办理退款。
6. 付款方式
对于在我们网站上的购物（B2C 客户），我们提供安全、可追踪且即时的付款方式。您可以选择以下选项完成交易：
信用卡 (Stripe)： 我们接受主要的国际信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express、Maestro）。所有交易均通过 Stripe 平台安全处理。数据受 SSL（安全套接层）协议保护并加密，以确保最高级别的安全。
PayPal： 您可以在购物时选择“使用 PayPal 结账”选项，通过您的账户便捷付款。敏感数据由 PayPal 平台直接处理，绝不会与我们的网站共享。付款为即时支付，您将收到电子邮件确认通知。
注意： 付款必须在购物时一并完成。除非与客户服务部门另有约定，否则未付款的订单将在 24 小时后自动取消。
7. 适用法律与管辖法院
本销售合同受意大利法律管辖。对于与本通用销售条款的有效性、解释或执行相关的任何争议，帕多瓦法院（Audes Group Srl 的注册所在地）拥有专属管辖权，但在《消费者法典》（第 206/2005 号法令）规定的保护消费者的强制性法院管辖范围内除外。
8. 关于人工智能生成或辅助内容的说明
本网站上的部分内容（包括图像、渲染图、视觉效果、图形及其他材料）可能在某种程度上由生成式人工智能工具或其他自动化创意软件创作或辅助制作，并用于演示、促销、商业或展示目的。
产品展示： 除非另有说明，产品图片仅供说明参考。实际最终产品在颜色、材质、纹理、饰面、细节或款式方面可能略有差异。
人物展示： 人工智能生成的内容并非旨在描绘可识别的真实人物。然而，鉴于这些系统的概率性，无法绝对保证其与现实中个体完全没有偶然的相似之处。
对于与网站内容相关的任何举报、要求或投诉（包括可能与真人相似或对产品图形表现的疑虑），您可以写信至我们的团队：customercare.brembocollections@audes.com。